后疫情时代的数字化医疗浪潮下，如何以患者为中心传递医学价值？

7月15日，由腾讯医药行业产品中心主办、BenHealth协办、医谷特约支持的“后疫情时代的数字医疗：如何围绕患者为中心正确传递医学价值”分享交流会特邀医院、互联网企业、药企和咨询公司的专业人士，对此展开了深入讨论。
 
数字化医疗给疫情下的药企带来发展契机
 
在BenHealth合伙人蔡寒松看来，在疫情发生之前，得益于国家相关职能部门出台的一系列红利政策和互联网技术的快速发展，国内的数字化医疗行业已经形成了“以患者为中心”的格局，全链式的服务贯穿患者就诊流程的始终，形成了一个初具雏形的服务生态。而新冠肺炎疫情这一催化剂，加速了患者就医的本地化、患者服务的数字化以及医院、和药企信息传递的数字化。

BenHealth合伙人蔡寒松

“具体而言，新冠疫情限制了下级城市患者向上级城市流动，迫使患者只能寻求本地医疗服务，顺应产业政策趋势，推动患者就医本地化；医院无法正常满足医疗需求，加速推动患者流向互联网医疗平台；公立医院及制药公司加快了数字化医疗相关业务的布局。值得一提的是，此次新冠疫情，促使医保的支付环节参与互联网医疗，从而推动互联网医疗生态趋于成熟和完整，也进一步促进了数字化医疗的发展。”蔡寒松说道。
 
数字化医疗的快速发展给疫情下和大环境剧变下的药企带来了新的发展思路和方向。近两年来，随着国家药品集中带量采购、医保目录动态调整等一系列政策的实施，生物医药行业迎来新一轮洗牌，医药市场格局正在加速重塑，加上疫情的影响，如何在多重竞争压力的形势下，合规高效又精准地进行医学信息传递，是各大药企面临的严峻挑战。
 
蔡寒松认为，数字化医疗可以帮助药企解决这一难题。BenHealth最近一次基于疫情的调研报告显示，北上广的医生中有60%认为线上医学信息传递可以完全代替线下医学信息传递，而这个数字在省会城市和其他地级市中分别为53%和25%，与药企认为的“数字工具是用来覆盖三线及以下城市”的看法完全相反。这是因为高级别城市医生的线下沟通已经相当饱和了，反而更渴望线上交流；而低级别城市医生觉得线下沟通依然可行。蔡寒松表示：“由此可以看出，数字化医疗不仅变革了医学信息的传递手段，也同时改变了医学信息的传递模式，这种穿透式的传播通过有活力的产品内容池，为药企赋能，以数字化手段触及和拓展更大范围的外部客户和患者。疫情期间，某肺癌靶向药物实现了30%的销售来自互联网渠道，而这个比例以前不会超过5%。”
 
作为辉瑞中国全球商务运作部——医生&患者互动解决方案赋能团队的负责人，王健对此深有感触，并表达了类似的观点。据王健介绍，突如而来的疫情，使得药企线下沟通全面停摆30天，线下会议更是全面停摆60天，这于药企而言无疑是一种考验。所幸，借力数字医疗，药企进行了快速的反应，开始在医生教育、患者管理、线上购药的数字化方面加强布局。在药企的一系列布局下，医生端统计数据显示，66%的医生认为未来4成沟通可以通过线上完成，同时，近8成医生表示未来会继续接受和更多参与线上学术推广；在患者端，药企推出的在线义诊、在线医保支付挂号购药、健康监测和疾病管理等一系列服务，使得用户活跃度大幅提升。

辉瑞中国全球商务运作部——医生&患者互动解决方案赋能团队的负责人王健

由此，王健认为，当与医生的互动形式开始转战线上，患者也开始培养出互联网医疗的使用习惯时，药企需要在以往的基础上加持更有价值的内容和服务，比如根据产品生命周期的路径实现场景化覆盖，同时挖掘数字化医疗场景中用户行为洞察，实现高效触达。
 
互联网企业和医生如何看待数字化医疗下的医学信息传递
 
如果说企业是数字化医疗的参与者，那么互联网企业则是践行数字化医疗的执行者，他们对于数字化医疗的发展，尤其是疫情下数字化医疗的态势，有着更深刻的用户洞察。
 
近年来，各大互联网企业均在数字化医疗领域发力，其中就包括腾讯。凭借全场景、实时更新的数字化技术优势及内容、平台、口碑这三大“原力”，围绕以患者为中心，通过腾讯医典、慧用药小程序、腾讯企鹅号等信息流，腾讯构建了包含专业医疗科普、用药教育、品牌建设、渠道布局的全套解决方案。疫情期间，腾讯医疗相关产品用户活跃数翻了近十倍。“数字化医疗的关注度前所未有地升温，即使在疫情趋于平稳后，数字化医疗话题的关注度也仍显著高于疫情前水平。”腾讯医疗医药行业产品和解决方案总监李诗佳说道。

腾讯医疗医药行业产品和解决方案总监李诗佳

李诗佳表示，疫情期间，各大公立医院纷纷顺应国家政策上线互联网医院提供线上服务，全国的互联网医院激增超过1000家。与之相应的，医生也在积极参与数字化医疗，超过5000名医生专家参与线上直播，直播时长超过7000小时，推动患者医疗行为由线下转为线上。腾讯医典就曾连线钟南山院士解答新冠肺炎的十个最新判断，引来了极高的关注度。
 
基于腾讯平台多年的探索和丰富的经验，李诗佳给后疫情时代的药企医学信息传递提出了三点建议：其一，借助泛社交化的公众号+功能强大的小程序实现科普文章、运营活动的触达，以及患者服务等疾病管理小工具的开发（小程序+公众号尤其可以协助慢病患者进行更好的自我管理）来帮助患者实现科学、规范自我健康管理；其二，借力药店等传统渠道数字化开展以患者为中心的患教+服务，比如建立“患者建档—药师随访—数据共享”的服务模式，以此提效率、优服务；其三，通过联动场景化的泛媒体渠道，实现场景化、个性化覆盖，比如，此前就有药企借助“世界糖尿病日”，制作白皮书在腾讯新闻进行发布，并制作“家庭健康实验室”小视频，深入糖友家庭，诠释血糖仪产品特性，以专业化的内容，提升消费者的科学意识。
 
值得一提的是，会上，复旦大学附属肿瘤医院主任医师朱正飞、复旦大学附属中山医院副主任医师姜红妮站在医生角度，对药企的数字化医疗信息传递提出了同样切实的建议。
 
朱正飞医生表示，希望药企能把数字化医疗布局与医院内的PACS系统、HIS系统进行连接，这对于患者的疾病诊断以及实时获取相关的诊疗信息极有益处。另外，他也特别指出，数字化医疗过程中，保护患者隐私极为重要，需要重点关注。
 
姜红妮医生则认为，企业和医生进行线上医学信息传递是一种很好的形式，也会是未来发展的主流趋势，目前医生对于网络会议的参与度和接受度都很高，企业可以考虑长期采用这种方式。同时，企业还需要进一步完善和改进数字化医疗的硬件技术，避免出现卡顿和图像模糊的情况。
 
此外，在会上，朱正飞医生还就人工智能在放疗中的应用做了详细介绍。他表示，随着科学技术的快速发展，人工智能越发受到关注，应用于放疗领域的专业度和精准度也得到快速提升，人工智能用于放疗过程已成为了一种普遍性发展趋势，将为肿瘤患者提供更加高效和精确的放射治疗服务。